A BHconecta Inteligência Digital (“BHconecta”, “nós”) respeita a sua privacidade e se compromete a proteger os dados pessoais tratados através deste site, dos formulários de contato, do widget de atendimento, do CRM BHconecta ID e dos canais oficiais de WhatsApp e Instagram. Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem somos
BHconecta Inteligência Digital
CNPJ: 11.185.085/0001-46
Contato para assuntos de privacidade: [email protected], WhatsApp (31) 99234-5545 ou pelo formulário de contato.
2. Quais dados coletamos
Dependendo de como você interage com a gente, podemos coletar:
- Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo, CNPJ/CPF – informados por você em formulários do site (ex.: página de inscrição), no chat/widget de atendimento, por e-mail, WhatsApp ou DM do Instagram.
- Dados de navegação: origem do acesso (UTM/referrer), páginas visitadas e um identificador anônimo de retorno gerado pelo widget de chat, usado só para reconhecer quando um visitante que já se identificou volta ao site (nunca associado a dado de terceiros).
- Conteúdo das conversas: mensagens trocadas com nosso atendimento (humano ou por inteligência artificial) no site, WhatsApp ou Instagram, incluindo áudios transcritos quando enviados por voz.
- Dados de clientes do CRM BHconecta ID: quando você é cliente do nosso software, os dados que você e sua equipe cadastram no sistema (contas, contatos, tarefas, propostas) são de sua responsabilidade como controlador desses dados; a BHconecta atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço contratado.
3. Para que usamos os dados
- Responder contatos, dúvidas e solicitações comerciais ou de suporte;
- Prestar e manter o serviço do CRM BHconecta ID para nossos clientes;
- Enviar comunicações comerciais e de conteúdo (e-mail, WhatsApp), sempre com opção de descadastro em todo envio;
- Melhorar nosso atendimento, incluindo o treinamento e ajuste dos agentes de inteligência artificial que respondem no site, WhatsApp e Instagram;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Com quem compartilhamos dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço estritamente necessários para operar nossos sistemas, sempre sob obrigação contratual de confidencialidade:
- Infraestrutura e hospedagem: Amazon Web Services (AWS), onde nossos servidores e bancos de dados são hospedados.
- Envio de e-mail: Amazon SES.
- Canais de mensagem: Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram), quando você opta por falar com a gente por esses canais.
- Provedores de inteligência artificial: OpenRouter e OpenAI, usados para gerar respostas automáticas de atendimento, transcrição de áudio e outras funcionalidades de IA – as mensagens trocadas nesse contexto são processadas por esses provedores para gerar a resposta, sob os termos de privacidade próprios deles.
- Pagamentos: Asaas, para processar cobranças de clientes do CRM.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies e armazenamento local para manter sua sessão logada, lembrar preferências (como tema claro/escuro) e, no widget de chat, reconhecer um visitante que já se identificou anteriormente. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador, o que pode limitar algumas funcionalidades do site.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas acima, o prazo de vigência de contratos com clientes e, depois disso, pelo prazo exigido por lei (fiscal, cível). Dados de conversas de atendimento são mantidos para fins de histórico e melhoria do serviço, podendo ser excluídos mediante solicitação, respeitadas eventuais obrigações legais de retenção.
7. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento com terceiros, e revogação do consentimento (quando o tratamento se basear nele). Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelos canais listados na seção 1. Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso por usuário e senha, autenticação em duas etapas disponível, conexão criptografada (HTTPS) em todo o site e painel, e mascaramento de credenciais sensíveis em nossos sistemas internos. Nenhum sistema é 100% livre de risco, e trabalhamos continuamente para reduzir vulnerabilidades.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização está indicada abaixo.
Última atualização: setembro de 2026.