Quem parou de comprar aparece antes de virar cliente perdido
Cobertura da carteira inteira, recompra acompanhada de perto e mix maior por pedido, com a equipe de rua e a de dentro trabalhando na mesma ficha do cliente.
O que costuma sangrar numa distribuidora
Quase nunca é falta de cliente novo. É a carteira que já existe rendendo menos do que poderia.
O cliente comprava a cada trinta dias e fez sessenta. Como ele nunca cancelou nada, não gerou alerta nenhum: só some do faturamento, e a conversa para recuperar acontece quando o concorrente já se instalou.
Catálogo com centenas de produtos e o cliente compra cinco. O vendedor conhece bem uma parte do mix e oferece aquela parte, mês após mês, para todo mundo.
O vendedor volta aos clientes grandes, que o recebem bem, e a cauda longa fica sem contato por trimestres. Ninguém consegue dizer quantas contas ficaram sem toque neste mês.
O externo visitou ontem, o interno liga hoje e repete a mesma pergunta. O cliente percebe que a empresa não conversa entre si, e a informação de cada um mora num lugar diferente.
Tabela impressa, planilha no celular, versão de dois meses atrás. O orçamento sai errado e alguém dentro da empresa conserta depois, quando dá.
A pergunta “quanto a gente fecha este mês?” é respondida por sensação. Sem etapa de funil e sem valor por oportunidade, não existe previsão, existe torcida.
Como o CRM BHconecta resolve
Cada bloco abaixo responde a uma das dores acima.
📉 Recompra: o silêncio vira alerta
O sistema vigia a carteira inteira todo dia, inclusive as contas que ninguém está olhando.
Você define quantos dias sem contato deixam a conta fria, e o prazo pode ser diferente por tipo de cliente. Passou, ela aparece marcada pedindo ação.
Conta aberta e parada entra numa sequência de retomada por e-mail e WhatsApp, e volta para o vendedor no instante em que o cliente responde.
As contas são pontuadas pelo comportamento, então a fila do dia começa por quem tem mais chance de comprar agora.
Recuperação vira tarefa atribuída, com data e cobrança de quem atrasou, em vez de boa intenção na reunião de segunda.
🧺 Mix: o catálogo sugere o que falta no pedido
Aumentar o pedido médio é mais barato que conquistar cliente novo, e é onde o sistema ajuda mais rápido.
Cada produto carrega os itens que costumam sair junto. Ao montar a proposta, o complemento aparece sozinho para o vendedor oferecer.
O produto entra na proposta com o preço que está no catálogo hoje, não com o da tabela impressa que o vendedor guardou.
Modelo da sua empresa, itens do catálogo e texto escrito pela IA a partir do que foi conversado na visita.
O cliente aprova pelo celular e você vê quando abriu e quando aceitou, sem precisar ligar para cobrar resposta.
🗺 Cobertura: a cauda longa deixa de sumir
O problema não é o vendedor não querer visitar. É não ter como enxergar quem ficou de fora.
Quem passou do prazo sem contato fica visível no funil, então a cauda longa para de depender da memória de quem vende.
Revenda, obra e consumidor final têm ciclos diferentes. Cada um com o seu funil e o seu prazo de esfriamento.
Dia, semana e mês com as visitas e os retornos que a IA criou a partir das visitas anteriores.
Quarenta segundos falando no carro viram visita completa no sistema, então registrar deixa de competir com vender.
🤝 Rua e televendas na mesma ficha
Um cliente, um histórico, visível para quem está na rua e para quem está no telefone.
Visita, ligação, proposta, WhatsApp e chamado, tudo em ordem na mesma tela. Ninguém repete pergunta já feita.
A conversa fica na ficha da conta, não no celular pessoal de quem atendeu. Se a pessoa sair, a conversa continua na empresa.
Cada conta tem dono, e as tarefas têm responsável, o que evita dois vendedores ligando para o mesmo comprador no mesmo dia.
Comprador, financeiro e dono são pessoas diferentes na mesma conta, cada uma com o seu papel e o seu telefone.
📊 Previsão: o mês deixa de ser torcida
Etapa e valor por oportunidade transformam a pergunta do fechamento em número.
Onde a venda trava, quanto cada etapa segura e qual vendedor perde onde. Com motivo de perda registrado.
Todo relatório sai em CSV para cruzar com o faturamento do ERP do jeito que a sua controladoria já trabalha.
No plano Enterprise, o CRM conversa com o seu ERP por API e dispara webhook a cada mudança relevante, para integrar com o que você já usa.
Campanha, indicação, feira ou site: a origem fica registrada, então dá para saber qual canal traz cliente que recompra.
O dia a dia, antes e depois
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Situação | Como costuma ser hoje | Com o CRM BHconecta |
|---|---|---|
| Cliente parou de comprar | Aparece na análise de faturamento, meses depois | A conta fica marcada no dia em que passa do prazo sem contato |
| Aumentar o mix | Depende do vendedor lembrar do resto do catálogo | O cross-sell sugere o item complementar na hora de montar a proposta |
| Cobrir a carteira | Visita quem recebe bem; o resto fica sem toque | As contas sem contato ficam visíveis no funil, com tarefa e responsável |
| Rua e televendas | Cada um com a sua planilha, repetindo pergunta ao cliente | Mesma ficha, mesma linha do tempo, visível para os dois |
| Passar preço | Tabela impressa ou planilha de dois meses atrás | Produto entra na proposta com o preço que está no catálogo hoje |
| Prever o fechamento | Sensação do gerente na reunião de segunda | Valor por etapa do funil, conversão e motivo de perda |
| Registrar a visita | Fica para depois e metade se perde | Quarenta segundos falando no carro; a IA transcreve e arquiva na conta |
| Vendedor sai da empresa | Leva contatos e histórico junto | A carteira fica: visitas, propostas e conversas continuam na conta |
Equipe externa e interna, um preço só
Distribuidora costuma ter mais gente tocando o cliente do que um CRM cobrado por usuário deixa confortável. Aqui o preço é da faixa, não da cabeça, então colocar o televendas e o interno junto com a rua não multiplica a fatura.
Escolha pela faixa, não por cabeça
Dentro da faixa do plano, o preço é o mesmo para uma ou para todas as pessoas. Licença acima da faixa custa R$ 49 por mês.
Perguntas de quem toca distribuição
Integra com o meu ERP?
No plano Enterprise o CRM expõe API e dispara webhooks a cada mudança relevante, que é o caminho para integrar com o ERP que você já usa. Não é um conector pronto de prateleira: a ligação é construída na implantação, junto com quem cuida do seu ERP. Nos outros planos, a troca acontece por exportação em planilha.
Tenho equipe externa e televendas. Dá para separar o que cada um vê?
Dá. Cada conta tem responsável e cada usuário tem papel, então o que aparece para cada pessoa acompanha a função dela. E a ficha do cliente é única: o que o externo registrou na visita o interno lê antes de ligar.
Meu catálogo tem centenas de itens. Cabe?
Cabe, sem limite de produtos. Cada item leva preço e os produtos que costumam sair junto, e essa sugestão de complemento aparece na hora de montar a proposta. A carga inicial entra por planilha na implantação.
Como o sistema sabe que um cliente parou de comprar?
Pelo tempo sem contato registrado no funil, com o prazo que você definir, diferente por funil se precisar. É importante ser claro: ele olha o relacionamento no CRM, não o faturamento do ERP. Se quiser cruzar com o pedido faturado, isso passa pela integração por API do Enterprise.
Consigo trazer a base que já tenho?
Sim. Contas, contatos e produtos entram por planilha na implantação, e a gente ajuda a mapear as colunas antes de subir. Não precisa recadastrar cliente a cliente.
Quanto tempo leva para entrar no ar?
A implantação cobre o provisionamento da sua instância, a sua marca, os seus funis e etapas, a importação da carteira e o treinamento da equipe. O prazo depende do tamanho da base e de quantos funis você usa; a gente estima isso na demonstração, olhando o seu cenário.
Veja com a sua própria carteira
Na demonstração a gente monta o seu funil, usa o seu mix de produtos e o seu tipo de cliente, para você ver o sistema no seu cenário e não num exemplo genérico.
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